Devoluciones y cancelaciones

1. Si la falla es nuestra, te devolvemos todo

Te devolvemos el total de lo que pagaste cuando no pudimos darte el servicio por una causa nuestra. Por ejemplo:

• La consola, la mesa o la máquina que pagaste no estaba operativa.
• Hubo un corte de luz o una falla del local durante tu turno.
• Tu pago llegó cuando el horario ya se había liberado. En ese caso el sistema te lo devuelve solo, sin que tengas que pedirlo.
• Si la falla ocurre a mitad de tu turno, te damos el tiempo que faltó en otro horario o te devolvemos lo que pagaste por ese tiempo, como prefieras. Si una lavadora o secadora falla a mitad de su ciclo, terminamos tu servicio en otra máquina sin costo o te devolvemos el total.

2. Cómo te devolvemos el dinero

• Por el mismo medio con el que pagaste: a la misma tarjeta o al mismo Yape o Plin. Si pagaste en efectivo en el local, en efectivo.
• Tu boleta no se borra: emitimos una nota de crédito electrónica que la corrige ante SUNAT y te la enviamos por correo.
• Cada devolución queda registrada con su número de operación, para que puedas rastrearla con tu banco.

3. Plazos

Hacemos la devolución en un máximo de 5 días hábiles desde que la pides o desde que confirmamos la falla. Lo que tarda en verse depende de cómo pagaste:

• A tarjeta: si la devolución se hace el mismo día del pago, el cobro se anula y deja de verse en tu estado de cuenta en un máximo de 10 días calendario; si se hace después, tu banco puede tardar hasta 30 días calendario en reflejarla.
• Yape o Plin: llega al mismo número con el que pagaste, dentro de ese plazo.
• En efectivo: en caja, en el momento en que la confirmamos.

4. Cancelar una reserva

Puedes cancelar sin costo hasta 30 minutos antes de la hora reservada: avísanos en caja, por WhatsApp al +51 982 722 383 o al correo contacto@duolavanderia.com. Vale la hora en que recibimos tu aviso, y te devolvemos todo lo que pagaste. Si cancelas después o no te presentas, el pago no se devuelve ni se cambia por otro horario. Por ahora una reserva pagada no se cancela desde la app.

5. Servicios de lavandería sin usar

Un servicio de lavandería pagado vale 30 días calendario desde el pago. Si no lo usas en ese plazo, vence y no se devuelve.

6. Si no estás de acuerdo

Deja tu reclamo en el Libro de Reclamaciones. Recibes tu hoja con código al instante y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.