Política de privacidad

Responsable del tratamiento

DuoLavandería (Duolavanderia SAC, RUC 20616522893), con local en Psje. Salaverry 160, Urb. El Retablo, Comas 15314, Lima, Perú.

Marco legal

Esta política se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, así como por la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

1. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp y correo electrónico, cuando reservas un servicio, escribes por WhatsApp Business o te suscribes a nuestras promociones.
• Datos de uso: historial de reservas y visitas al local, si usas nuestra app o sistema de turnos.
• Datos de pago: procesados a través de la pasarela de pago o billetera digital que uses (Yape, Plin, tarjeta). DuoLavandería no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Libro de Reclamaciones y solicitudes: lo que escribes en tu hoja o en tu solicitud (nombre, documento, domicilio o correo y el detalle), para atenderla y guardar su registro.
• Videovigilancia: el local cuenta con cámaras de seguridad para protección de personas y bienes.

2. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Gestionar reservas y la atención en el local.
• Responder tus consultas por WhatsApp Business u otros canales.
• Atender tus reclamos, quejas y solicitudes sobre tus datos, y guardar su registro como exige la ley.
• Enviarte promociones y novedades, solo si diste tu consentimiento.
• Garantizar la seguridad del local.
• Cumplir obligaciones legales.

3. Conservación

Guardamos tus datos solo el tiempo necesario: los de tu cuenta, mientras la tengas; las hojas del Libro de Reclamaciones y las solicitudes sobre tus datos, dos años como mínimo; los comprobantes de pago, el plazo que exige la ley tributaria; y las grabaciones de las cámaras, solo el tiempo que permite la norma de videovigilancia.

4. Encargados, terceros y transferencia internacional

El sistema se aloja en Amazon Web Services (AWS), con servidores en los Estados Unidos: tus datos viajan fuera del Perú, con las garantías que exige la ley. También trabajan con nosotros, cada uno solo con lo que necesita: la pasarela de pago, la facturación electrónica ante la SUNAT, el servicio de correo y WhatsApp Business (Meta). Todos están obligados a proteger tu información.

5. Bancos de datos

Tus datos forman parte de los bancos de datos de Duolavanderia SAC: clientes, reclamos y solicitudes, personal y videovigilancia. Estos bancos se inscriben en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

6. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas: acceso solo para quien lo necesita, conexiones cifradas y registro de lo que se hace con ellos. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informamos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y te lo comunicamos dentro de las 48 horas.

7. Tus derechos

Puedes pedir información, acceso, rectificación, cancelación, oposición o portabilidad de tus datos, sin costo, escribiendo a contacto@duolavanderia.com o en el local, con una copia de tu documento de identidad. Te respondemos dentro de los plazos de ley: entre 8 y 20 días hábiles, según el derecho.

8. Cookies

Este sitio usa solo lo indispensable para funcionar: la sesión de tu cuenta y tu idioma. No usa cookies de publicidad ni de medición. El mapa de Google de la página Ubicación se carga solo si lo pides, y entonces Google puede usar sus propias cookies.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con la fecha de la última actualización.