Términos y condiciones

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de las instalaciones y servicios de DuoLavandería, ubicada en Psje. Salaverry 160, Urb. El Retablo, Comas 15314, Lima: servicio de lavandería autoservicio, zona de entretenimiento (gaming y mesas recreativas), espacio de coworking y venta de snacks. El uso del local implica la aceptación de estos términos.

2. Uso del servicio de lavandería

• Las máquinas deben usarse siguiendo las instrucciones indicadas en el local.
• DuoLavandería no se responsabiliza por prendas dañadas debido al incumplimiento de las instrucciones de lavado (etiquetas de cuidado, sobrecarga de la máquina, mezcla de prendas no aptas).
• No nos hacemos responsables por objetos de valor dejados dentro de los bolsillos de las prendas.
• Las prendas u objetos olvidados en el local se conservarán por un máximo de 30 días naturales desde la fecha de finalización del servicio; transcurrido ese plazo, DuoLavandería podrá donarlas o disponer de ellas según su política interna.

3. Zona de entretenimiento y coworking

• El uso de consolas, mesas recreativas y mobiliario debe hacerse con cuidado; el cliente es responsable por daños causados por mal uso.
• Los menores de 12 años deben usar la zona gaming acompañados de un adulto responsable.
• Nos reservamos el derecho de solicitar el retiro de cualquier persona cuyo comportamiento afecte la convivencia o seguridad del local.

4. Reservas y pagos

• Puedes reservar o pedir nuestros servicios en el local o desde nuestra web, con tu cuenta de cliente.
• Aceptamos los siguientes medios de pago: Yape, Plin y tarjeta de crédito o débito.

5. Cancelaciones, inasistencias y devoluciones

• Reservas: puedes cancelar sin costo hasta 30 minutos antes de la hora reservada y te devolvemos todo lo que pagaste. Si cancelas después o no te presentas, el pago no se devuelve ni se cambia por otro horario: ese tiempo quedó reservado para ti y no pudo ofrecerse a nadie más.
• Para cancelar, avísanos en caja, por WhatsApp al +51 982 722 383 o al correo contacto@duolavanderia.com. Vale la hora en que recibimos tu aviso.
• Si llegas tarde, usas el tiempo que queda de tu reserva; la hora de término no cambia.
• Lavandería: un servicio pagado vale 30 días calendario desde el pago, para usarlo cualquier día dentro de nuestro horario de atención. Si no lo usas en ese plazo, vence y no se devuelve.
• Si no podemos darte el servicio por una causa nuestra —un equipo que falla, el local cerrado, un corte de luz o un error del sistema—, te devolvemos el pago completo o te damos otro horario, como prefieras. Lo mismo si te cobramos dos veces o por error. Cómo y en qué plazo te devolvemos el dinero está en nuestra política de devoluciones.
• Nada de esto limita tu derecho a dejar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones ni a acudir a Indecopi.

6. Horario de atención

DuoLavandería atiende todos los días de 8:00 a 22:00. El horario puede variar en fechas especiales, lo cual se comunicará oportunamente por nuestras redes sociales.

7. Propiedad intelectual

La marca DuoLavandería, su logotipo, contenido del sitio web y redes sociales son propiedad de DuoLavandería y no pueden ser reproducidos sin autorización previa.

8. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Lima Norte.